المساعدة والأسئلة الشائعة

يمكنك التسجيل باستخدام رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. ستحتاج أيضًا إلى تقديم بعض المعلومات الشخصية الأساسية لإنشاء حسابك.

لتفعيل جميع الخدمات بما في ذلك المدفوعات الإلكترونية، ستحتاج إلى سجل تجاري أو شهادة عمل حر للأفراد. يمكنك استكشاف المنصة قبل تقديم هذه المستندات.

أنت من يقوم بإعداد متجرك عبر محادثة واتساب مع أعضاء فريق ملسون، حيث سيرشدونك خطوة بخطوة. إذا احتجت لمساعدة إضافية، فإن فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك.

إذا كانت معلوماتك وتفاصيل منتجاتك جاهزة، يمكن إعداد متجرك بالكامل خلال حوالي 30 دقيقة.

لا. تعمل ملسون بالكامل عبر متصفح الإنترنت والواتساب. لا حاجة لتحميل أي تطبيق.

نعم. تم تحسين ملسون بالكامل للاستخدام من الجوال، ويمكنك إدارة أعمالك بالكامل من هاتفك.

نعم. نوفر لك فيديوهات تعريفية لمساعدتك على البدء، كما أن فريق الدعم لدينا متوفر لإرشادك في خطواتك الأولى.

نعم، يمكنك تغيير اسم متجرك أو رابطه مرة واحدة كل ستة أشهر.

نعم. إذا كانت منتجاتك معروضة على أي موقع إلكتروني، يمكننا مساعدتك في نقلها إلى ملسون.

نعم. تدعم ملسون بيع كل من المنتجات المادية والخدمات.

يقدم عضو الفريق نفسه كمساعد ذكاء اصطناعي إذا سأل العميل بشكل مباشر. وإلا، يركز على مساعدة العميل بشكل طبيعي.

نعم. يجب على العملاء التسجيل لإتمام عملية الشراء. هذا يساعد على تتبع الطلبات وتقديم خدمة أفضل.

نعم. يقوم Mlsoon بتقييم جدية العميل بناءً على سلوكه في المحادثة. يمكنك مشاهدة هذه التقييمات في لوحة التحكم للتركيز على العملاء ذوي القيمة العالية.

نعم. يمكنك حظر أي عميل من لوحة التحكم الخاصة بك. يمكن لأعضاء الفريق أيضًا حظر العملاء تلقائيًا إذا انتهكوا بعض سياسات السلوك.

لا يوجد نظام مكافآت مدمج. ومع ذلك، يزودك Mlsoon بتقارير مفصلة عن العملاء، بحيث يمكنك إنشاء عروض ولاء خاصة بك والتواصل بها مباشرة مع عملائك المميزين.

نعم. يمكن للعملاء تتبع طلباتهم في أي وقت. كما يتلقون إشعارات على هواتفهم حول تحديثات حالة الطلب.

يتم الاحتفاظ بالمحادثات العادية لمدة شهر بعد انتهائها. أما المحادثات المتعلقة بالشراء أو الاسترداد أو أي معاملة مالية، فيتم تخزينها لمدة ستة أشهر لأغراض حل النزاعات.

يدعم ملْسون النشر التلقائي على إنستغرام، تويتر/X، تيك توك، فيسبوك، وبروفايل نشاطي التجاري على جوجل.

نعم، أنت تقوم بربط حساباتك بنفسك. إذا احتجت للمساعدة، يمكن لفريق الدعم إرشادك. إذا لم يكن لديك حسابات تواصل اجتماعي بعد، يمكن لفريقنا مساعدتك في إنشائها بعد موافقتك.

يقوم النظام باختيار المنتجات تلقائيًا بناءً على بيانات الأداء — مع إعطاء الأولوية للأكثر مبيعًا، والمنتجات الجديدة، والعناصر التي تحتاج لمزيد من الترويج. هذا يضمن أفضل النتائج دون أي جهد يدوي.

يتم نشر المنشورات بعدة لغات حسب تفضيلاتك. العربية هي اللغة الافتراضية. عدد النسخ اللغوية يعتمد على رصيد المنشورات الشهري المتاح لديك.

يتم إنشاء المنشورات اليدوية مباشرة من هاتفك عبر كل تطبيق تواصل اجتماعي. أما النشر التلقائي عبر ملْسون فيتولى النشر المجدول والمحتوى المُولّد بالذكاء الاصطناعي.

نعم. تتوفر تحليلات أداء أساسية، تعرض التفاعل والمدى للمنشورات التي تم نشرها. وهناك تحليلات أكثر تفصيلًا قادمة في التحديثات المستقبلية.

تدار الحملات الإعلانية المدفوعة عبر شريك تسويق متخصص. يمكن لفريقنا ربطك بهم إذا كنت مهتمًا بذلك.

نعم. يتم تطبيق تحسين محركات البحث تلقائيًا على متجرك الإلكتروني. لا حاجة لأي إعدادات منك — ملْسون يتولى ذلك بالكامل.

سيتم إشعارك عبر واتساب، إشعارات المتصفح، والبريد الإلكتروني — حتى لا تفوت أي طلب.

يتم قبول الطلبات تلقائيًا عندما يكون المنتج متوفرًا في المخزون. ومع ذلك، عليك إعطاء الموافقة النهائية قبل الشحن.

يمر الطلب بالمراحل التالية: جديد → مؤكد → شحن → مكتمل. يمكنك متابعة كل طلب في هذه المراحل من خلال لوحة التحكم أو عبر واتساب.

نعم، يمكنك إلغاء أو رفض الطلب في أي مرحلة قبل الشحن.

نعم، لدى Mlsoon نظام شحن مدمج. ويمكنك أيضًا الاشتراك مباشرة مع شركة شحن إذا رغبت.

الدفع عند الاستلام متوفر في جميع الباقات، لكنه يتطلب اشتراكًا نشطًا مع شركة شحن تدعم هذه الخدمة.

إذا لم تقم بتفعيل المدفوعات الإلكترونية، يمكنك إضافة بيانات حسابك البنكي. يقوم العميل بتحويل المبلغ وتتم العملية مباشرة بينك وبين العميل.

يدعم Mlsoon بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام. يتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة الدفع المتكاملة لدينا (Paymob).

يتم تحويل المدفوعات إلى حسابك البنكي مرتين في الأسبوع — كل يوم أحد وخميس.

لا، لا توجد عمولات مباشرة على مبيعاتك. أنت تدفع فقط رسوم اشتراكك الشهري.

وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية السعودية، يمكن للعملاء إعادة المنتجات خلال 14 يومًا ما لم تحدد سياسة استرجاع مختلفة لمتجرك. تتم عملية الاسترجاع عن طريق النظام وتنعكس تلقائيًا في فواتيرك وتقارير الإيرادات.

يمكنك إنشاء الكوبونات من خلال لوحة التحكم أو عبر واتساب. يمكنك تطبيقها على منتجات محددة أو جميع الطلبات، وتحديد تاريخ بدء وانتهاء لكل كوبون.

عند تفعيل ميزة إخفاء الرقم، يتواصل العملاء مع رقم ملسون ويذكرون مرجع منتجك (مثلاً: "أرغب في معرفة معلومات عن المنتج رقم 789"). يدير أحد أعضاء الفريق المحادثة بالكامل — من البيع والتفاوض وحتى إتمام الشراء — دون الكشف عن رقمك الشخصي أبداً. ستصلك تقرير كامل بالمحادثة والعملية الشرائية.

يتم مشاركة بيانات العميل معك فقط عند إتمام عملية شراء. أما في حال الاستفسارات التي لا تؤدي إلى شراء، فستتلقى تقريراً عن المحادثة دون معلومات شخصية عن العميل.

نعم. ملسون مسجلة لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) وتحمل رقم تسجيل ضريبي، كما تلتزم بمتطلبات الفوترة الإلكترونية السعودية (فاتورة). وتقدم خدمات الفوترة بالشراكة مع شركة سولتك.

يتم تخزين البيانات الحساسة داخل المملكة العربية السعودية. أما البيانات التشغيلية العامة فتخزن على خوادم آمنة خارج المملكة.

يمكنك إضافة المنتجات بطريقتين: إرسال تفاصيل المنتج عبر الواتساب، أو إضافتها مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك. كلا الطريقتين فعالتان بنفس الدرجة.

أنت تقدم اسم المنتج وسعره. تساعدك ملسون في إنشاء أوصاف احترافية ومحتوى آخر. يجب أن تقوم دائماً بتحديد السعر بنفسك.

أرسل لنا صورة واضحة لمنتجك، وستقوم ملسون بتحويلها إلى صورة احترافية للمنتج بخلفية نظيفة. تعتمد الجودة على وضوح الصورة الأصلية التي ترسلها. ويسمح لك توليد الصورة بمحاولتين إضافيتين إذا لم تكن راضياً عن النتيجة.

نعم. يمكنك دائماً رفع صورك الخاصة. جميع الصور المرفوعة تمر بعملية مراجعة لضمان توافقها مع إرشادات المحتوى لدينا. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص إذا استهلكت جميع نقاط التصميم الشهرية الخاصة بك.

تبحث ملسون عن منتجات مشابهة وتقترح وصفاً بناءً على اسم وصورة منتجك. يمكنك تعديل أو اعتماد الوصف قبل نشره.

نعم. يمكنك إنشاء فئات وتنظيم منتجاتك فيها لتسهيل التصفح.

نعم. يتم تتبع المخزون تلقائياً من خلال عمليات البيع. فعندما يُباع منتج ما، يتم تحديث عدد المخزون تلقائياً.

نعم. يمكنك تعيين سعر اعتيادي وسعر مخفض لأي منتج.

نعم. بعد اعتمادك للمنتج للنشر، تتم ترجمته تلقائياً بحسب اللغات التي فعّلتها لمتجرك.

بالنسبة للمنتجات القابلة للتفاوض، يمكنك تحديد سعر أدنى (كمبلغ ثابت أو كنسبة مئوية). أما في منتجات المزاد، يمكنك تحديد سعر البدء، والحد الأدنى والأقصى للمزايدة، ووقت انتهاء المزاد.

نعم. تدعم ملسون المنتجات الرقمية مثل ملفات PDF، والأكواد، والاشتراكات.

نعم. خطة البداية مجانية تمامًا وتشمل الميزات الأساسية لمساعدتك على البدء. يمكنك أيضًا تجربة أي خطة مدفوعة مجانًا لمدة شهر واحد.

يتم احتساب الاشتراكات سنويًا، مع عرض السعر كمبلغ شهري لتوضيح التكلفة.

نعم. يمكنك ترقية أو تخفيض خطتك في أي وقت، بشرط أن يتبقى 15 يومًا على الأقل في دورة الفوترة الحالية. إذا كان المتبقي أقل من 15 يومًا، سيبدأ التغيير في بداية دورة الفوترة التالية.

إذا تجاوز عدد منتجاتك الحد المسموح به في الخطة الجديدة، سيتم إلغاء نشر أحدث المنتجات المضافة التي تتجاوز هذا الحد. على سبيل المثال، إذا كان لديك 100 منتج وقمت بالتخفيض إلى خطة تسمح بـ 50 منتجًا، سيتم إيقاف المنتجات من 51 إلى 100 مؤقتًا.

سيتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 6 أشهر بعد الإلغاء. خلال هذه الفترة، يمكنك تنزيل بياناتك وتصديرها. بعد 6 أشهر، سيتم حذف بياناتك نهائيًا.

لا. لا توجد خاصية الإيقاف المؤقت. إذا كنت بحاجة للتوقف، يمكنك الإلغاء وسيتم حفظ بياناتك لمدة 6 أشهر.

يمكنك الدفع باستخدام نفس طرق الدفع المتوفرة على المنصة: مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، والتحويل البنكي.

نعم. منصة ملسون مسجلة ضريبيًا وجميع فواتير الاشتراك هي فواتير ضريبية رسمية متوافقة مع اللوائح السعودية.

أعضاء الفريق هم مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي لخدمة عملك على مدار الساعة. يتولون مهام مثل البيع، التفاوض، متابعة العملاء، المحاسبة، والتسويق — حتى لا تضطر إلى القيام بكل شيء بنفسك.

لا. هم يعملون بالذكاء الاصطناعي ومدربون على التعامل مع مهام الأعمال. ورغم كفاءتهم العالية، قد يرتكبون أخطاء أحيانًا، كما يفعل أي عضو في الفريق.

نعم. يمكنك تفعيل أو تعطيل أعضاء الفريق حسب حاجتك. على سبيل المثال، إذا تم تعيين منتج بسعر ثابت، فلن يكون المفاوض نشطًا لهذا المنتج.

نعم. يمكنك تحديد أدنى سعر مقبول كمبلغ ثابت أو كنسبة مئوية من السعر الأصلي. لن ينزل عضو الفريق الخاص بك أبدًا عن هذا الحد.

نعم. بالنسبة للمنتجات المزادية، يمكنك تعيين سعر البداية، أدنى وأقصى مبالغ العطاء، زيادة العطاء، ووقت انتهاء المزاد.

نعم، في الخطط المدعومة. يمكنك تخصيص الاسم، اللهجة، الشخصية، والعنوان (بناءً على موقع متجرك) لتجربة عملاء أكثر تخصيصًا.

يرسل عضو الفريق لك إشعارًا عبر واتساب يطلب رأيك. بمجرد أن تتولى المحادثة، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد على ذلك العميل حتى تنتهي.

نعم. يمكنك عرض سجل المحادثات الكامل من لوحة التحكم الخاصة بك أو عبر واتساب.

يعمل أعضاء الفريق على كل من واتساب ومتجرك الإلكتروني — في أي مكان يتواصل معك عملاؤك.

يقدم المحاسب تقارير أسبوعية، شهرية، وسنوية تشمل: تقارير المبيعات، أفضل المنتجات أداءً، أقل المنتجات أداءً، وكل التقارير التجارية القياسية.

نعم. لديك دائمًا خيار الموافقة أو الرفض. سيتم إعلامك بالمنشورات المجدولة للأسبوع القادم، ويمكنك مراجعتها قبل نشرها.

نعم. تقوم منصة ملسون بتوفير نطاق فرعي فورًا. إذا كنت ترغب في استخدام نطاقك الخاص، سيساعدك فريقنا في ربطه من خلال مزود النطاق الخاص بك.

أحيانًا نعم. نقوم دائمًا بإبلاغ التجار قبل موعد أي صيانة مجدولة بشهر واحد على الأقل.

الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي يرد فورًا وفي أي وقت. أما فريق الدعم البشري فهو متوفر خلال ساعات العمل: من 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، من السبت إلى الخميس.

نعم. الحد الأقصى لحجم الصور والمستندات هو 5 ميجابايت.

حسب خطتك: دعم عبر البريد الإلكتروني (جميع الخطط)، دعم عبر واتساب (خطط النمو والشراكة)، ودعم هاتفي (خطة الشراكة فقط).